Perguntas frequentes
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre os pacotes, a caução e o funcionamento da locação.
Se a resposta que você procura não estiver aqui, a equipe responde diretamente pelo e-mail ou telefone indicados ao final desta página.
Sobre o serviço
O que está incluído em cada pacote?
Cada pacote inclui o veículo, a quilometragem informada na descrição, seguro com franquia e assistência 24 horas na estrada em território nacional. Combustível, pedágios, multas, estacionamento e itens extras ficam por conta do locatário.
Quais regiões vocês atendem?
Base em São Bernardo do Campo, com cobertura para o ABC Paulista, Grande São Paulo, litoral norte paulista e interior do estado. Veja o detalhamento em Localidades.
Os veículos da página de Frota são os que estarão disponíveis?
A página de Frota mostra categorias e modelos de referência ilustrativos. O veículo específico disponível para a sua data é confirmado no momento do orçamento.
Quanto tempo dura cada locação?
O pacote noturno dura seis horas, o de litoral três dias e a rota colonial sete dias, com extensão opcional até Campos do Jordão.
O motorista profissional está incluído no preço?
Não. O motorista profissional é um item extra, disponível para o pacote noturno mediante solicitação prévia e cobrado separadamente do valor da locação.
Processo e agendamento
Como eu começo uma reserva?
Preencha o formulário na página inicial com data, categoria de veículo desejada e local de retirada. A equipe responde dentro de um dia útil com o orçamento.
O que acontece depois do primeiro contato?
Confirmamos disponibilidade do veículo, enviamos o orçamento fechado e explicamos as condições de caução antes de qualquer confirmação de reserva.
Posso alterar a data depois de reservar?
Sim, dentro das janelas descritas na Política de Cancelamento. Alterações fora dessas janelas podem gerar custo adicional.
Caução e pagamento
Como funciona a caução?
Toda reserva exige caução pré-autorizada, bloqueada no cartão de crédito do condutor principal durante o período da locação. Os detalhes completos estão em Condições de Locação.
A caução é reembolsável?
Não é reembolsável nas condições descritas em Condições de Locação — em geral, quando há danos, multas pendentes ou descumprimento do contrato de locação.
Vocês aceitam cartão de débito?
Não. Apenas cartão de crédito em nome do condutor principal é aceito para o bloqueio da caução.
Existe política de reembolso do valor da locação?
Sim, consulte a Política de Devolução e Reembolso para prazos e condições de elegibilidade.
Prático
Qual o horário de atendimento?
Atendemos Segunda a Sexta, das 09:00–19:00, Horário de Brasília (GMT-3) — São Bernardo do Campo. Mensagens enviadas fora desse horário são respondidas no próximo dia útil.
Como entro em contato com a equipe?
Pelo e-mail [email protected], pelo telefone (11) 4840-8128 ou pelo WhatsApp indicado na página inicial.
Onde fica a base da Orvalho Motors?
Em São Bernardo do Campo, no endereço Rua Flaminio de Oliveira, 52, Centro, São Bernardo do Campo–SP, CEP 09715-050, Brasil. O mapa completo está na página inicial.
Não encontrou o que procurava nos grupos acima? A maioria das dúvidas específicas de roteiro — como pontos de parada extras ou troca de motorista no meio da viagem — é resolvida diretamente com a equipe pelo formulário de reserva.
Ainda tem dúvidas?
Fale com a equipe pelo e-mail ou telefone abaixo, ou envie sua solicitação pelo formulário.